Conditions Générales de Vente
Berbère Palace, Ouarzazate
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des réservations et prestations d’hébergement fournies par l’hôtel Berbère Palace, situé Rue Al-Mansour Ad-Dahbi, 45000 – Ouarzazate, Maroc.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Réservation et confirmation
Les réservations peuvent être effectuées via le site internet officiel, par téléphone, par e-mail ou directement auprès de la réception.
Pour être validée, toute réservation doit être garantie par une carte bancaire valide ou le versement d’un acompte.
La réservation devient définitive uniquement après réception d’une confirmation écrite de l’hôtel.
Arrivée et départ
Les chambres sont mises à disposition à partir de 15h00 le jour d’arrivée.
Elles doivent être libérées au plus tard à 12h00 le jour du départ.
Tout départ tardif pourra entraîner la facturation d’une nuit supplémentaire, sauf accord préalable.
Conditions d’annulation et de modification
Les conditions d’annulation varient selon la période et le tarif choisi.
Sauf mention contraire :
L’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée.
Passé ce délai, la première nuit sera facturée.
En cas de non-présentation (« no-show »), la totalité du séjour réservé pourra être facturée.
Toute modification de réservation est soumise à disponibilité et doit être confirmée par l’hôtel.
Tarifs et paiement
Les tarifs sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TVA incluse).
La taxe de séjour, fixée par la réglementation locale, est facturée en supplément et payable sur place.
Le règlement du séjour peut s’effectuer en espèces, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.) ou par virement bancaire validé par l’hôtel.
Les offres spéciales, promotions ou réservations prépayées peuvent être soumises à des conditions particulières (non annulables, non remboursables, non modifiables).
Séjour à l’hôtel
Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’hôtel, disponible à la réception.
Pour des raisons de sécurité, toute personne non enregistrée à la réception ne peut accéder aux chambres.
Les animaux de compagnie sont acceptés sous certaines conditions ; merci de se renseigner auprès de l’hôtel.
Tout dommage causé par le client durant son séjour pourra être facturé pour réparation ou remplacement.
Responsabilité
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets de valeur non déposés dans le coffre-fort prévu à cet effet.
L’hôtel ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté (coupure d’électricité, intempéries, grèves, etc.).
Données personnelles
Les informations collectées lors des réservations font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion des séjours.
Conformément à la loi marocaine n°09-08 et au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Pour exercer ses droits : info@hotel-berberepalace.com
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Ouarzazate (Maroc).
